개인정보처리방침

1. 적용 범위와 역할

이 방침은 Answer Ready 웹사이트와 고객 상담 운영 서비스에 적용됩니다. 서비스 도입 기관이 환자·상담 고객의 개인정보 처리 목적과 방법을 결정하는 경우 해당 기관이 개인정보처리자이며, 회사는 기관의 지시에 따라 데이터를 처리하는 수탁자 역할을 수행할 수 있습니다.

2. 처리하는 개인정보

• 사이트 방문자: 접속 로그, IP 주소, 브라우저·기기 정보, 방문 페이지와 유입 정보, 페이지·룰렛·문의 동작 기록
• 고객사 담당자: 이름, 업무용 이메일, 소속, 계정·로그인 및 권한 정보, 지원 문의 내용
• 연결 채널 이용자: 채널 프로필과 식별자, 전화번호, 메시지와 첨부 미디어, 메시지 시각·전송 상태, 상담 기록
• 채널 운영 정보: 고객사가 승인한 WhatsApp Business·LINE 등 채널 계정, 전화번호, 메시지 템플릿과 연결 상태

실제 처리 항목은 고객사가 사용하는 기능과 연결한 채널에 따라 달라질 수 있습니다. 분석 도구에는 프로모션과 고객사를 구분하는 식별자, 언어, 프로모션 유형, 문의 채널 등 정해진 항목만 전송하며 신청 폼에 입력한 이름·연락처·문의 내용은 전송하지 않습니다. 페이지 주소에 포함된 이름·전화번호·이메일 형태의 쿼리도 분석 전송 전에 제거합니다. 회사는 비밀번호, 결제 카드 전체 정보 등 서비스 제공에 불필요한 정보를 요청하지 않습니다.

3. 처리 목적

• 계정 인증, 사용자·고객사 권한 관리
• 연결 채널의 메시지 수신, 표시, 답변 전송 및 상담 이력 관리
• AI 답변 초안 생성과 상담사 검토 지원
• 채널 연결·템플릿 관리, 장애 대응, 보안 및 부정 이용 방지
• 도입 문의와 고객 지원, 서비스 품질 개선
• 프로모션 페이지와 어드민의 이용 현황·성과 분석

회사는 개인정보를 판매하거나 맞춤형 광고 타기팅을 위해 사용하지 않습니다.

4. 보유 기간과 파기

개인정보는 수집 목적이 달성되거나 고객사 계약이 종료되면 지체 없이 삭제하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 관련 법령, 분쟁 대응 또는 보안상 필요한 경우에는 요구되는 범위와 기간 동안 분리 보관할 수 있습니다. 고객사가 관리하는 상담 데이터의 구체적인 보유 기간은 고객사 계약과 설정에 따릅니다.

5. 처리 위탁과 국외 처리

회사는 서비스 운영을 위해 아래 사업자의 인프라를 이용할 수 있습니다. 제공 기능과 배포 구성에 따라 실제 사용 사업자는 달라질 수 있으며 변경 시 이 방침을 갱신합니다.

WhatsApp Business와 LINE 등 외부 채널을 연결하면 해당 플랫폼 사업자가 각자의 약관과 개인정보처리방침에 따라 데이터를 처리할 수 있습니다.

6. 안전성 확보 조치

회사는 역할 기반 접근 통제, 인증과 세션 관리, 전송 구간 암호화, 로그 기록, 최소 권한 원칙 등 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 조치를 적용합니다.

7. 이용자의 권리

이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 상담 중인 병·의원에 제공한 정보는 해당 기관에 먼저 요청하는 것이 가장 빠를 수 있으며, 회사에 직접 요청할 수도 있습니다. 회사는 요청자의 신원을 확인한 뒤 관련 법령과 고객사의 지시에 따라 처리합니다.

8. 문의처

개인정보 관련 문의와 권리 행사는 wonny@sazae.studio로 보내주세요. 데이터 삭제 절차는 데이터 삭제 안내에서 확인할 수 있습니다.

9. 방침 변경

법령, 서비스 또는 처리 방식이 변경되는 경우 이 방침을 수정할 수 있습니다. 중요한 변경은 적용 전에 웹사이트 또는 등록된 연락처를 통해 알립니다.