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데이터 삭제 안내

Answer Ready 계정 또는 연결된 상담 데이터의 삭제를 요청하는 방법을 안내합니다.

1. 삭제를 요청할 수 있는 사람

  • Answer Ready를 이용하는 고객사 관리자와 담당자
  • Answer Ready를 사용하는 병·의원과 WhatsApp Business, LINE 등 연결 채널에서 상담한 고객

상담 고객의 데이터는 해당 병·의원이 개인정보처리자인 경우가 많으므로 먼저 상담한 기관에 요청하면 더 빠르게 처리될 수 있습니다.

2. 요청 방법

wonny@sazae.studio로 아래 정보를 보내주세요.

  1. 삭제를 요청하는 회사 또는 상담한 병·의원 이름
  2. 사용한 채널(예: WhatsApp 또는 LINE)
  3. 계정 이메일이나 채널에서 사용한 전화번호·식별자
  4. 대화 또는 서비스 이용의 대략적인 날짜
  5. 삭제하려는 정보의 범위
보내지 마세요

비밀번호, 인증 코드, 액세스 토큰, 신분증 전체 사본, 상담 메시지 전문은 이메일에 포함하지 마세요. 추가 확인이 필요하면 안전한 방법을 별도로 안내합니다.

3. 처리 절차

  1. 요청을 접수하고 요청자의 권한 또는 신원을 확인합니다.
  2. 고객사와 연결 채널 정보를 기준으로 대상 데이터를 확인합니다.
  3. 적용 법령과 고객사 지시에 따라 삭제 또는 익명화합니다.
  4. 처리 결과 또는 삭제가 제한되는 사유를 요청자에게 알립니다.

4. 삭제가 제한될 수 있는 경우

법령상 보관 의무, 진행 중인 분쟁, 보안 사고 조사, 타인의 권리 보호를 위해 필요한 정보는 요구되는 범위와 기간 동안 분리 보관할 수 있습니다. 외부 채널 플랫폼이 독립적으로 보유한 정보는 해당 플랫폼의 삭제 절차가 별도로 적용될 수 있습니다.

5. 계정 연결 해제

고객사 관리자는 서비스 내 채널 연결 해제 또는 고객 지원을 통해 WhatsApp Business·LINE 계정 접근을 중단할 수 있습니다. 연결 해제는 Answer Ready의 신규 접근을 중단하지만, 법령과 계약에 따라 기존 데이터 삭제는 별도 절차가 필요할 수 있습니다.

6. 문의

삭제 절차에 관한 질문은 wonny@sazae.studio로 보내주세요.